CEVAP:

MİY’de iyi bir sürecin;

• müşteri odaklı,
• değer katıcı,
• sahiplenilmiş,
• süreçte yer alan taraflar açısından açıkça anlaşılmış,
• ölçülebilir,
• sürekli iyileştirilebilir olması gerekir.