CEVAP:

MİY’i anlayan ve uygulayan işletmeler bunun sonucunda bazı getiriler elde eder:

• Her tatmin olmuş müşteri, 3’ten daha fazla müşteriyi işletmeye getirir.
• Mutsuz olmuş bir müşteri, 10’dan daha fazla potansiyel müşteriye yaşadığı olumsuz deneyimini iletir.
• Hızlı satış oranları, tedarikçilerin performansı, tatmin ve güven artışıyla yukarı tırmanır.
• Düzenli müşteriler, yeni müşterilerden daha az fiyat hassasiyeti gösterir.
• Hatta müşteri odaklı işletmeler, rekabetten daha yüksek fiyatlar belirleyebilir.
• MİY’i sürdürmek için yapılan pazarlama ve satış maliyetleri düşer.
• Şirketten ayrılan müşteri düzeyini %5 azaltabilir, kârı %85’e kadar arttırabilir.