CEVAP:

Satış işi bir tiyatro sahnesine çıkmaya benzer. Nasıl ki sanatçı perde açıldığında her türlü sıkıntısını bırakarak sahneye çıkıp rolünü oynuyorsa satış elemanı da satış görüşmesine başladığında her türlü sıkıntısını geride bırakarak satışa yoğunlaşmalıdır. Müşteriyi, satış elemanının işiyle ya da özel hayatıyla ilgili sorunlar ilgilendirmemektedir. Ya da başarısız bir satış görüşmesinin ardından satış elemanının isteksiz, moralsiz bir tavır içinde olması, müşteriyi olumsuz etkileyebilmektedir. Bu nedenle satış elemanı bu sorunlar ile ilgili müşteriye olumsuz bir şey hissettirmemeye özen göstermeli, istekli, heyecanlı ve enerjik davranmalıdır (Okay, 2010). Örneğin, ön büroda görevli iki personel arasında işle ilgili bir nedenle sorun yaşanmışsa, her iki personel bu durumu müşteriyle olan ilişkilerine yansıtmamalı, müşteriye surat asmamalı, müşteri karşısında birbirlerine karşı işin gerektirdiği biçimde davranmalıdır.