CEVAP:

Bu unsurlar şu şekilde özetlenebilir:

• Müşteri ürün kalitesini, hizmet kalitesini ve makul fiyatı belirler. 
• Rakip seçenekler müşterinin değer beklentisine göre şekillenir. 
• Her zaman artış şeklinde değişim gösteren müşteri değeri beklentileri dinamiktir.
• Ürün ve hizmet kalitesi, tüm kanallarla sağlanır, sadece üreticiye bağlı değildir.
• Müşteri değerini yükseltmek, tüm işletmenin ilgi ve gerçekleştirmesini gerektirir.