CEVAP:

Kısaca ve en basit haliyle marka; müşterinin onun hakkında ne düşündüğü ve ne hissettiğidir. Pek çok marka arasından müşterinin işletmenin markasını seçebilmesi için, işletmenin müşteri ile olan ilişkisinde aktif olarak rol oynanması gerekmektedir.