CEVAP:

İşletmeler, mevcut ve potansiyel müşterilerle daha interaktif bir şekilde etkileşim içerisinde olacakları yeni bir zaman dilimi yaşanmaktadır. Müşteri ilişkileri deneyiminin dikkatle üzerinde durduğu konu, konuşmaktan çok dinlemektir. Daha çok dinleyerek müşteriler hakkında daha çok bilgi edinilebileceği, ilgi alanları, talepleri, istek ve beklentilerinin daha iyi ortaya çıkarılabileceği ve pazarlama stratejilerinin bu doğrultuda daha doğru bir şekilde konumlanabileceği ortaya çıkmıştır.