CEVAP:

Müşteri deneyimi yaratmaya küçük yollarla başlayıp, daha büyük ve karışık yollarla devam edilmesi gereken bir durumdur. İnovasyon, yeni müşterileri etkilemek ve mevcut müşterilerle de daha güçlü bağlar kurulmasını sağlayacaktır. Müşteriler işletmeden her zaman yeni ve taze fikirler bekleyecek ve hatta talep ederek işletmeyi buna zorlayacaktır.