CEVAP:

Müşterinin marka deneyimi, şansa bırakılamayacak kadar önemli bir konudur ve titizlikle kurgulanmalıdır. Marka deneyimi deyince, reklamlar, logolar, işaretler, paketleme, perakendecilik, satış sonrası hizmetler işin içine girmektedir. Müşteri deneyimi kurgusu güçlü bir birlikteliktir. Ürün deneyimi, bakma ve hissetme deneyimi ve son olarak da iletişimden oluşmaktadır. Ürün deneyimi müşterinin bu ürünü kullanmak istemesi veya kullanmasıdır. Müşterinin ürünle ilgilenmeye başlaması, onu fark etmesi müşteri deneyiminin ilk adımıdır ve bu noktadan itibaren yaşayacağı deneyim, ileride satın alma alışkanlığını etkileyecektir.