CEVAP:

Müşteriye, müşteri deneyimini en uygun yerde ve gerçekten müşterinin istediği yerde yaşatmak kritiktir. Bu yerler yüz yüze ya da online olabileceği gibi müşterinin istediği şekilde herhangi başka bir karşılaşma yeri de olabilmektedir. En uygun karşılaşma için dikkat edilmesi kritik bazı konular vardır. Bunlar; temel konular, esneklik, stil ve zamandır.