CEVAP:

En uygun karşılaşma için dikkat edilmesi kritik bazı konular vardır. Bunlar; temel konular, esneklik, stil ve zamandır. Temelde müşteri ile temas kurulduğu anda yapılacaklar önceden belirlenmelidir. Ancak temas anında oluşacak durumlara hazırlıklı olunmalı, beklenmeyen durumlarla karşılaşıldığında müşteriyi hayal kırıklığına uğratmayacak esnemeler gösterilebilmelidir. Hatta ne kadar, nereye kadar esneklik gösterileceği bile önceden çalışılmalıdır. Yine müşteri ile deneyim esnasında karşı karşıya gelen çalışanlara belli bir oranda öncelik verilebilir. Stille ilgili olarak, ürün stilinin kendi ürün yelpazesinde tek olması önemlidir ancak bu stilin kullanışsız olmaması gerekmektedir. Zamanla ilgili olarak müşteri deneyimi için en iyi zamanlamaya karar vermek de kritik bir konudur. Uzun, kısa, orta vadeli dönemde hangisinin seçileceği kararının verilmesi zorlu çalışmalar ve incelemeler sonunda karar verilecek konulardır. Sonuç olarak müşterinin işletme ya da marka ile karşılaşmasında pek çok yoldan olabilir. Tüm bu seçenekler en uygun şekilde bir araya getirildiğinde başarılı bir sonuca ulaşmak da kaçınılmaz olacaktır.