CEVAP:

Müşteri elde tutma ile ilgili araştırmaların ortaya koyduğu sonuçlar;

• Müşteri tutmada %2’lik bir artış, genel giderlerdeki %10’luk bir azalışla aynı kâr etkisine
  sahiptir.
•  Kaybedilen bir müşterinin yerine benzerini koyabilmek için en az 5 kat daha fazla zaman, enerji
  ve para harcamak gerekir.