KURUMSAL KAYNAK PLANLAMA SİSTEMLERİ Dersi Kurumsal Kaynak Planlamasında Yeni Yaklaşımlar soru detayı:
SORU:
Müşteri ilişkileri yönetim sisteminde kullanılan müşteri ilişkileri nelerdir?
CEVAP:
Müşteri ilişkileri yönetim sisteminde bir kaç farklı müşteri ilişkileri kullanılmaktadır. Çağrı merkezi yazılımı, belirli konulardaki müşteri isteklerini gerekli beceri ve otoriteye sahip olan müşteri destek temsilcilerine otomatik olarak yönlendirir. Yardım masası yazılımı, daha önce çözümlenmiş problemlere göre önerilerde bulunmak yoluyla, problemi olan müşteriler için müşteri hizmet temsilcilerine yardım eder. Web tabanlı self-servis ise, müşterilerin, yardımı online olarak ya da bir müşteri hizmet temsilcisiyle telefonda konuşarak çözümleme seçeneği sunarken, ayrıca işletmenin web sayfasında kişiselleştirilmiş destek bilgilerine kolayca erişebilmesini sağlamaya çalışır.