CEVAP:

Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM)’ nin süreç boyutu açısından dikkate alınması gereken temel faaliyet alanları;

• Hedefleme Yönetimi
• Müşteri Bilgi Yönetimi
• Ürün/Hizmet Kişiselleştirmesi
• Yayılım (Genişleme) Yönetimi
• Tavsiye (Öneri) Yönetimi
• Sonlandırma Yönetimi
• Geri Kazanma Yönetimi
• Sorun Yönetimi
• Ürün Lojistiği Yönetimi