MUHASEBE YAZILIMLARI Dersi SATIŞ YÖNETİMİ MODÜLÜ soru detayı:
SORU:
Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) performansını ölçmeye yönelik birbirleriyle benzerlikler taşıyan çeşitli kuramlardan hareket etmek olasıdır. Pazarlama ve bilgi teknolojisi alanlarında örgütsel yetenekleri açıklamada yararlanılan bu kuramlar nelerdir?
CEVAP:
CRM performansını ölçmeye yönelik birbirleriyle benzerlikler taşıyan çeşitli kuramlardan hareket etmek olasıdır. Bu kuramlar, pazarlama ve bilgi teknolojisi alanlarında örgütsel yetenekleri açıklamada yararlanılan “Kaynak-Tabanlı Bakış Açısı”, “Hizmet-Kar Zinciri”, “Yapı-Davranış-Çıktı Kuramı” ve “Dengeli Kurum Karnesi” yaklaşımlarını kapsamaktadır. Bu anılan kuramları esas alarak oluşturulan performans ölçümü modellerinde genel anlamda, işletme düzeyinde, sektör düzeyinde ve bölge ya da ülke düzeyinde çeşitli mikro, makro ve rekabet çevresi faktörlerinden oluşan boyutlar ve bu boyutlar arasındaki ilişkiler bir arada ele alınmaya çalışılmaktadır. Bu yapılar, sadece nihai etkileri değerlendirmeyip, aynı zamanda ilişkisel mekanizmalar açısından bu etkilere neden olan farklı örgütsel faktörleri de belirleme girişimleri yönüyle benzer bir yaklaşıma sahiptirler.