MUHASEBE YAZILIMLARI Dersi SATIŞ YÖNETİMİ MODÜLÜ soru detayı:

PAYLAŞ:

SORU:
Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) uygulamalarındaki düşük başarı düzeylerinin bir sonucu olarak ölçüm modellerinin önemi kendini giderek daha baskın biçimde hissettirmekte ve alan yazında bu yönde çok çeşitli öneriler tartışılmaktadır. CRM anlayışları ve ölçüm süreçlerine göre önerilen modeller nelerdir?

CEVAP:
CRM anlayışları ve ölçüm süreçlerine göre önerilen modeller;

Dolaylı Ölçüm Modelleri

Müşterinin Karşılaştığı Operasyonları Esas Alan Ölçüm Modelleri

Kritik Başarı Faktörlerinin Puanlanması

Davranışsal Boyutları Esas Alan CRM Etkinliği Ölçüm Modelleri

CRM Ölçeğini Esas Alan Modeller

İlişki Kalitesini Esas Alan Modeller

Müşteri Ölçümü Değerlendirme Aracı

Müşteri Yönetim Sürecini Esas Alan Modeller

İlişki Yönetimi Değerlendirme Aracı

CRM Ölçüm Karneleri

SATIŞ YÖNETİMİ MODÜLÜ İle İlgili Bütün Soru Cevaplara Geri Dön