CEVAP:

Müşteri ilişkileri yönetimi (MİY) günümüze özgü bir kavram değildir. MİY konusunda yeni olan şey; müşterinin pazarda olmazsa olmaz koşul olduğu düşüncesinden hareketle müşteriyi işin mekezine koymak, yani müşteri odaklı olmak, ürün veya hizmeti, organizasyonu, yönetim şeklini ve insan kaynakları dahil olmak üzere tüm kaynakları müşteriye göre düzenlemek ve bunu yaparken de çeşitli yönetim tekniklerinden, yazılımlardan ve teknolojiden yararlanmaktır. Yakın zamana kadar MİY dar anlamda, müşteri veri yönetimi olarak tanımlanmaktaydı. Bu dar tanımda müşteri sadakatini maksimize etmek için bireysel müşteriler hakkında detaylı bilgi yönetimini ve dikkatli bir şekilde müşterilerin hassas noktalarını belirlemek kastediliyordu. Günümüzde ise, bu kavram daha geniş bir şekilde tanımlanmaya başlanmıştır.