CEVAP:

Müşterilerin organizasyondan uzaklaşmasını engelleyen müşteri ilişkileri yönetimi stratejisi, organizasyonların üç temel ihtiyacını karşılar:

• Müşteri bilgilerini tüm organizasyona dağıtır ve müşteriyle görüşen personelin etkinliğini artırır.
• Müşterilerin satın alma davranışlarını anlayarak ortaya çıkabilecek fırsatların daha
  iyi değerlendirilmesini sağlar.
• Organizasyonun masraflarını azaltarak verimliliği artırır.