ÇAĞRI MERKEZİNDE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ Dersi MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ VE MÜŞTERİ DENEYİMİ soru detayı:

PAYLAŞ:

SORU:

Müşteri ilişkileri yönetiminde başarısızlığın nedenlerini açıklayınız?


CEVAP:

Yönetim desteğinin alınamaması, kritik sebeplerden bir tanesidir. Bir işletme için yeni stratejilerin, her birim tarafından benimsenip desteklenmesi çok önemlidir. Aksi durumlarda birimler birbirlerinden bağımsız hareket etmeye başlarlar ki bu da birbirilerinin yaptıkları işlerden haberdar olmamaları anlamına gelmektedir. İşletmelerin hayat döngüleri için bu çok önemlidir. Bir diğer sebep kurumsal esnekliktir. Sadece verilere göre kararlar almanın getirdiği bazı riskler olabilir. Zayıf stratejik planlar, ölçülebilir hedefler koyamamak, yazılım ve mali zorluklar diğer sebepler de başarısızlık nedenlerindendir. Ancak en önemli sebep müşterinin ilgi alanlarına ve beklentilerine yönelmek yerine maliyetlere ve kâra yönelmektir.