CEVAP:

MİY’e ilişkin çok farklı tanımların yapılması, kavramın çeşitli açılardan yanlış anlaşılmasına neden olmuştur. Bu yanlış anlaşılmalar şu şekilde özetlenebilir:

1. MİY, veri tabanlı pazarlamadır.
2. MİY, bir pazarlama sürecidir.
3. MİY, bir bilişim teknolojisi konusudur.
4. MİY, bir müşteri bağlılığı oluşturma planıdır.
5. MİY, herhangi bir işletme tarafından uygulanabilir.