CEVAP:

Strateji - Birebir çözümler ya da kitlesel bireyselleştirme sağlamak için samimi müşteri bilgisini kullanma

Örnekler - Müşteriler duyuruları hatırlar. Elektronik tavsiyeler yapılır. Kişisel alışveriş programları sunulur.

Kullanımı - Oto hizmet merkezleri, Elektronik eşya satıcıları, Profesyonel hizmetler 

Avanrajları - Güçlü bağlılık desteklenir ve marka izleme önemli bir şekilde azalır. Rakipler için müşteri bilgilerini kopyalamak çok zordur. 

Dezavantajları - İletilmesi pahalı olabilir. Geliştirmesi zaman alır.