MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ Dersi MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ: TANIMI, KAPSAMI, ÖNEMİ soru detayı:

PAYLAŞ:

SORU:

Müşteri ilişkilerini geliştirmek için işletmelerin en çok kullandığı teknolojik araçlar nelerdir?


CEVAP:

Teknoloji, MİY stratejisinin uygulamasını kolaylaştıran şeydir. Müşteri ilişkilerini geliştirmek için işletmelerin en çok kullandığı teknolojik araçlar şunlardır:

  • Satış gücü otomasyonu,
  • Çağrı merkezi,
  • Veri Bankası,
  • Veri Madenciliği,
  • Karar destek ve raporlama araçları,
  • Elektronik satış noktası.