CEVAP:

Esasen sürecin en önemli aşaması ürün ve hizmetlerin teslimi ve müşteri ilişkilerinin geliştirilmesi aşamasıdır. Bu aşamada satış elemanları yeni satış fırsatları yaratmak amacıyla müşterilerine farklı ürünler önerebilirler.
Daha da önemlisi, müşterilerin mutlu ve memnun duygu ve düşüncelerle mağazadan ayrılmasını sağlayabilmektir. Pazarlamada müşteriler yaşam boyu yapacakları alışverişler ve yaşam boyu işletmelerin satışlarına ve karlarına beklenen katkıları açısından değerlendirilirler.