CEVAP: Müşteri itirazlarının ortaya çıkış nedenleri çok farklı olabilir. Müşteri alışkanlıklarından vazgeçememe, baskıya direnme, yeniliklere açık olmama, karar vermekte zorlanma gibi psikolojik nedenlere bağlı olarak itirazda bulunabilir. Müşterilerin itirazlarına ilişkin bir başka yaklaşım ise gerçek ve gerçek olmayan itirazlar yönündedir. Gerçek itirazlar, emlak müşterisinin emlağı geçerli nedenlere dayalı olarak satın almak istememesinden kaynaklanabilir. Bu tarz itiraz emlağa olduğu kadar emlağın fiyatına yönelik de olabilir. Gerçek olmayan itirazlar ise emlak müşterisinin bahane yaratmak için kullandığı itirazlardır. Müşteri itirazında samimi değildir, tek yaptığı satış elemanından kurtulmaktır. Bunun sebebi ise satın alma zamanının müşteri için uygun olmaması, müşterinin satın alma kararı vermemesi, emlağa ihtiyacının olmaması, satın almak için yeterli finansal kaynağının olmaması gibi nedenlerden kaynaklanabilir.