CEVAP:

• Müşteri ne istediğini bilir. 
• Pazarlama araştırması, potansiyel müşterilerin ne istediklerini araştırır. 
• Tatmin olmuş müşteri, satın almasını yineleyerek ve ürüne karşı bağlılık geliştirerek örgütü ödüllendirir. 
• Rekabetçi sunumlar, müşteriler için önemli olduğunda mutlaka dikkate alınmalıdır.