CEVAP:

Müşteri odaklı organizasyonlarda ortak olan bazı özellikler vardır. Bu özellikler:

• Organizasyon içerisine ortak bir hizmet vizyonu yerleştirmek ve açık bir hizmet değer seti tanımlamak,

• Çalışanlar arasında müşteriye karşı derin bir vaadi iletmek ve güçlendirmek,

• İşletmedeki her işlevin, müşteri üzerinde bir etkiye sahip olduğunun farkına varmak,

• Hizmet davranışının öğretildiği ve güçlendirildiği destek işlevleri uygulamak ve geliştirmek,

• Kalite ve hizmeti güçlendirmede yöneticilerin ve süpervisorlerin oynadığı benzersiz ve kilit rolü tanımlamak ve müşteri odaklı liderler olmaları için onları eğitmek,

• Müşteri tatmininin, çalışan tatmininin bir yansıması olduğunun farkına varmak,

• Kaliteli bir müşteri deneyimi sağlamak için, süreçleri ve yöntemleri düzene sokmak,

• Hizmet davranışını güçlendirmek için, yöneticileri, supervisorleri ve çalışanları eğitmek,

• Hizmet davranış ve beklentilerinin örneklendiği personel için performans standartları belirlemek,

• Güçlü müşteri ilişkileri için hizmet iyileştirilmesi üzerinde durmak,

• Örnek olarak nitelendirilen bir hizmeti yapan çalışanın farkına varmak ve onu ödüllendirmek,

• İç süreçlerin etkinliğini ölçmek için verileri kullanmak.