CEVAP:

Müşterinin bir seçim hakkı olduğunda, aynı markayı/ hizmeti satın alma ya da benzer ihtiyaçlarına çözüm bulabilmek için her zamanki sıklıkla aynı mağazayı/ hizmeti tercih etme eğilimi arzusu ve eylemine müşteri sadakati denir.