SORU: Müşteri tarafından yapılan değerleme yaklaşımının en önemli yararı olarak hangi durum ileri sürülmektedir?
CEVAP: Çalışanların performansını değerlemede müşterilerden de yararlanılabilir.Bu, özellikle hizmet sektöründe çok önemli bir yaklaşımdır. Ayrıca çalışanlara yöneticilerinin söyledikleri şeyler çok anlamlı gelmese de müşterilerin görüşlerini daha fazla dikkate alma olasılıkları bulunmaktadır.Bu değerleme girdisinde çalışanların işe ilgisi, müşteriye yaklaşım tarzı, işi yapma hızı ve iş kalitesi müşterilerin değerlemesine bir form yardımıyla sunulabilmektedir. Bu uygulamanın en önemli yararı hizmet verilen müşterilerin, işletme ve personel hakkındaki düşüncelerini ortaya çıkarmak,gerekli düzeltici önlemleri almak ve personeli bu yönde teşvik etmektir.
