CEVAP:

Müşteri tatmini ve sadakatini sağlayan işletmeler rekabette şu üstünlükleri kazanmaktadır: 

• Kaliteye odaklanmış işletmelerle rekabet etme

• Sektörde üstünlük elde etmek

• Kârlılığı arttırmak

• Müşteri bağlılığını arttırmak