MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ Dersi MÜŞTERİ İLİŞKİLERİNDE STRATEJİK YAKLAŞIM soru detayı:

PAYLAŞ:

SORU:
Müşteri tatmini veya tatminsizliği hangi durumlarda ortaya çıkar?

CEVAP:
Müşterinin kişisel istekleri, ihtiyaçları ve beklentileri < Ürün ya da hizmetin algılanan kalitesi › İkna olmuş müşteri

Müşterinin kişisel istekleri, ihtiyaçları ve beklentileri = Ürün ya da hizmetin algılanan kalitesi › Görünüşte tatmin olmuş müşteri

Müşterinin kişisel istekleri, ihtiyaçları ve beklentileri > Ürün ya da hizmetin algılanan kalitesi › Hayal kırıklığına uğramış müşteri

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİNDE STRATEJİK YAKLAŞIM İle İlgili Bütün Soru Cevaplara Geri Dön