ÇAĞRI MERKEZİNDE HİZMET Dersi MÜŞTERİ PROFİLLERİ VE DAVRANIŞ TARZLARI soru detayı:

PAYLAŞ:

SORU:

Müşteri temsilcilerinin davranış geliştirmede göz önünde bulundurabilecekleri tutumlardan denemeci tutumu açıklayınız.


CEVAP:

Denemeci Tutum: Kesin tutum karşıtı, tavır denemeci yaklaşımdır. Denemeci bireyler kendi inanç, bilgi ve tutumlarına eleştirici bir gözle bakarlar. Bu bireyler, karşılarındakilerinin sözlerini, kendi düşünce ve tutumları kadar değerli bulma eğilimi içindedirler ve sürekli olarak öğrenme eğilimi içindedirler. Konuşmalar anında konuşma biçimi de savunuculuk davranışını etkiler. Karşısındaki bireyi yargılayıcı, denetleyici, üstünlük belirten bir tutum içinde, kesin bir tavırla konuşan bireylere karşı daha savunucu olunur. Bu bireylere iç dünya kapatılır, onlardan uzak durulur. Karşısındaki bireyi eşit gören bir tutum içinde, soruna yönelik, denemeci yaklaşımla, anlayış göstererek konuşulursa, bu bireye, daha rahat açılır ve daha az savunucu olunabilir.