CEVAP:

Müşteri temsilcilerinin performansları beş kriterle değerlendirilmektedir. Her kriter 100 üzerinden değerlendirilmekte ve eksik ya da hatalı yapılan işlemler sonunda puanlar yüz üzerinden eksiltilerek hesaplanmaktadır. Bunlar;

Çağrı istatistikleri %35

Dinleme puanları %35

İşlem puanları %15

Takım lideri değerlendirmeleri %10

Sınav puanları %5