CEVAP:

Müşterilere karşı yapılan yanlış davranışlar, müşterinin güveninin ve dolayısıyla müşterinin kendisinin kaybedilmesine yol açar. Müşteri ve satış elemanı ilişkilerinde ortaya çıkabilecek olan etik dışı davranışlar temel olarak şu şekilde sıralanabilir (Torlak, 2001):

• Yüksek baskılı satış uygulamaları.
• Müşteriler arasında ayrımcılık.
• Hatalı tanıtım.
• Pahalı hediye ve eğlenceler sunmak.