SORU: Müşteriler tarafından yapılan değerlemelerin niteliği konusunda birtakım endişeler duyulmaktadır. Bu endişelerin nedenleri nelerdir?
CEVAP: Bu endişelerin nedenlerinden bazıları şunlardır: ? Müşteriler, personel ve örgüt için yararlı girdi sağlama konusunda örgüt içindeki kişiler kadar motivasyona sahip değillerdir. Bu nedenle müşterilerin çoğundan istenen nitelikteki bilginin sağlanması güçtür. ? Müşterilerin büyük bir bölümü, memnuniyetsizlikleri olmadığı takdirde, bu amaçla hazırlanacak formları doldurmamaktadırlar. ? Müşteriler genellikle personelin performansını ölçme ve değerleme sorumluluğu üstlenmek istememektedirler. ? Müşterilere sorulacak soruların yapılandırılması güçtür. Soruların, müşterilerin cevaplarıyla örgüt içindeki personelin cevaplarının kombine edilebileceği şekilde yapılandırılması gerekir. Ancak, müşteriler performanslarını değerledikleri çalışanların liderlik ve performans yöntemiyle ilgili davranışları ve nitelikleri hakkında çok az bilgiye sahiptirler.
