ÇAĞRI MERKEZİNDE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ Dersi MÜŞTERİ İTİRAZ VE ŞİKAYETLERİ KARŞILAMA soru detayı:

PAYLAŞ:

SORU:
Müşterilerin olumsuz deneyim ile başa çıkma yollarından duygu odaklı başa çıkma yaklaşımını açıklayınız?

CEVAP:
Duygu odaklı başa çıkma yaklaşımı: Müşteriler bu yaklaşımda probleme odaklanmak yerine, olumsuz deneyimin kendisinde yarattığı duyguya odaklanır. Mutsuzluk yaratan durumu çözümleyemezler.

MÜŞTERİ İTİRAZ VE ŞİKAYETLERİ KARŞILAMA İle İlgili Bütün Soru Cevaplara Geri Dön