İŞ HAYATINDA STANDARTLAR Dersi Kalite Yönetim Standartları soru detayı:

PAYLAŞ:

SORU:
Müşterinin algıladığı kalite boyutları nelerdir?

CEVAP:
Müşterinin algıladığı kaliteyi aşağıda özetlenen sekiz boyutta incelemek mümkündür (Ertuğrul, 2006, 7-8):

Performans

Özellikler

Güvenirlik

Uygunluk

Dayanıklılık

Hizmet Görme Yeteneği

Estetik

Algılanan Kalite

Kalite Yönetim Standartları İle İlgili Bütün Soru Cevaplara Geri Dön