CEVAP:

Müşteriler, ürünleri satın almak ve kullanmak için çeşitli maliyetlere katlanırlar. Bunların başında fiyat gelir. Ancak günümüz işletmelerinde müşterilerin fiyat dı­ şında da ürünü satın alma ve kullanmaya dayalı çeşitli çaba ve diğer harcamalarda bulunabileceği dikkate alınmaktadır. Bu durum, hizmet sektöründe daha farklı boyut kazanır. Müşteriler, otel işletmesinin hizmetini satın alabilmek için öncelikle fiyat-konaklama vb. bilgileri edinirler ve rezervasyon yaptırırlar, otele ulaşabilmek için seyahat ederler, diğer yandan otelde konaklama sırasında hizmetten yararlanma aşamasında da çeşitli çabalara devam ederken farklı harcamalar yapmaları da gerekebilir. Hizmet üretiminde müşterinin katlandığı maliyetlere bu şekilde yaklaşmak, müşterinin katlandığı bedelin sadece fiyat olması şeklindeki yanılgıyı önlemesi açısından önemlidir.