CEVAP:

Müşteri tatmini kuruluşlara şu yararları getirebilecektir (Odabaşı, 2009:51):

1. Daha yüksek oranda tekrarlanan satın almaların artması

2. Maliyetlerin ve giderlerin daha bilinçli yönetilmesi sonucu kar marjlarının yükselmesi

3. Yaratıcılık destekleneceğinden çalışanların motivasyonlarının yükselmesi ve şirketten ayrılma oranlarının düşmesi

4. Yüksek değer elde eden müşterilerin duygularını yakınlarına aktarması