OTEL İŞLETMELERİNDE KONAKLAMA HİZMETLERİ Dersi Konaklama Süreci ve Önkasa İşlemleri soru detayı:

PAYLAŞ:

SORU:

Müşteriye oda numarası verilirken dikkat edilmesi gereken hususlardan üç tanesini söyleyiniz.


CEVAP:

Müşteriye oda numarası verilirken dikkat edilmesi gereken hususlardan bazıları şunlardır:

• Müşteriye ilgili oda hakkında ayrıntılı bilgi verilmelidir.• Odaya konulması istenen ekstralar müşteriye sorulmalıdır.• Maliyetler göz önünde bulundurularak se-zon dışında otelin bir katı dolmadan diğer katlarından oda verilmemelidir.• VIP müşterilerin özel istekleri dikkate alınarak oda blokelerine öncelik verilir.• Devamlı müşterilerin sicil kartlarında yer alan daha önceki istekleri göz önünde bulundurularak önceden kaldıkları oda numaraları verilir. • Müşterilerin rezervasyon tarihleri dikkate alınarak daha önce rezervasyon yaptıran müşterinin özel istekleri ve kalış süreleri göz önünde bulundurularak oda numarası verilir.• Aynı acentadan satın alma yapan müşterilere mümkün olduğu kadar aynı kattaki odalar verilir.