CEVAP:

• Elektronik alışverişte tüketici, elektronik perakendecinin sitesine girdikten sonra tıpkı geleneksel mağazalarda olduğu gibi var olan ürünlere bakıp, satın almak istediği ürün ya da ürünlere karar verildikten sonra bu ürünleri sanal alışveriş sepetine koyar (Yurdakul ve Kiracı, 2008). • Müşteri alışveriş sepetine koyduğu ürünleri alıp almayacağına karar verir. • Alışverişe devam edecekse sepetteki ürünler için ödeme şeklini seçer. Bu sırada ödeme şekli ile birlikte fatura ve teslimat bilgilerinin girilmesi ve ardından da müşterinin siparişi onaylaması gerekir. • Tüketiciler pazarında sipariş verebilmek için kredi kartına sahip olmak yeterlidir. Burada üzerinde durulması gereken en önemli konu ürünü teslim almadığı halde ödeme yapan kişilerin ikna edilmesidir (Kırcova, 2005). • Elektronik perakendeci tüketicilerin sitede vermiş olduğu siparişleri, sipariş sepetinde takip etmektedir. Sipariş sepeti, tüketicinin sipariş verdiği ve sepete attığı ürünlerin satın alma onayı verilmeden takip edildiği birimdir. • Sipariş sepetine tüketiciler tarafından konulan ürünler, kesin sipariş geçilmediği sürece müşteri adresine sevkiyatı yapılmayacaktır. • Müşteri kendi bütçesi doğrultusunda sipariş sepetini oluşturup beklemeye alacaktır. Sisteme yapılan tanımlama doğrultusunda, geçmişteki müşteri davranışlarından hareketle belirlenen sürelerde otomatik olarak müşteri alışveriş sepetleri sıfırlanacaktır. • Müşterilere sipariş sepetlerine alınan ürünlerin kaç gün içinde sepette tutulacağı alt bilgi olarak verilmesi yerinde olacaktır. • Müşteriler sipariş sepetlerine aldıkları ürünleri, kendilerine tanınan sürede onaylayarak kesin sipariş niteliğine dönüştüreceği gibi sipariş sepetine almadan kesin satın alma onayı verebilir. • Kesin satın almaya dönüşen siparişler, sistemde belirtilen maksimum sürede teslimi için gerekli işlemler ilgili bölümce başlatılacaktır. Stoklarda mevcut ürünler gönderime alınacak, stoklarda mevcut olmayan ürünlerin öncelikle temini ve gönderimi çalışmaları başlatılacaktır (Erbaşlar, 2009). PMY202U-E-PERAKENDECİLİK Ünite 8: Elektronik Alışveriş: Güvenlik ve Ödeme Sistemleri 2