CEVAP:

Olumsuz imaj, profesyonel olmayan bir satış görevlisi, kötü karşılama, kurumun çevreye verdiği zarar ya da kurumdan beklenmeyen agresif ve istenmeyen davranış ile her türlü olumsuz iletinin etkisiyle oluşabilir. Bu konudan pazarlama kaynaklarında “olumsuz haber olma” olarak da bahsedilir. Kurumun ağır basan özelliklerinin karşı tarafa olumsuzluk algılatması da kuruma yansıyıp olumsuz kurum imajı yaratabilir. Kurumlar medyada kendileri ile ilgili kontrolleri dışında çıkan olumsuz haberleri dikkate alır ve olumluya çevirmek için çabalarlar. Olumsuz bir imaj oluşumu söz konusu olduğunda, başka bir deyişle olumlu imajın bozulması durumunda, imajın bozulmasına neden olan faktörler tespit edilmeye çalışılarak, kimlerin, neyi, neden düşündüklerinin belirlenmesi gerekir. Bozulmuş olan imajı düzeltmek için de hangi araçlardan hedef kitleye ne gibi mesajların iletileceği önceden saptanmalıdır.