CEVAP:

Ön izlemeli arama, otomatik yapılan dış aramalara göre çok daha yavaş olmakta ve daha çok insan gücü gerektirmektedir. Ön izlemeli arama yaparken müşteri temsilcisi, müşteriyi çağrı merkezinde kullanılan programlar aracılığı ile ekrandan ya da telefondan tuşlayarak arar. Bu arama esnasında müşterinin meşgul olması, telefonunun kapalı olması gibi durumlar, müşteri temsilcisinin zaman ve verimlilik kaybına yol açar. Otomatik arama sistemleri bu gibi durumları kendisi algılar ve müşteri temsilcisine sadece müşterinin yanıt verdiği durumlarda çağrıyı aktarır.