CEVAP:

Özellikle telefon ile yapılan rezervasyonlarda önbüro personelinin tutum ve davranışlarını yansıtmak için tercih ettikleri kelimeler, seslerinin şiddet ve anlaşılırlık gibi özellikleri müşterilerin rezervasyonunu doğrudan etkileyebilmektedir. Müşterinin ilk izlenimi çoğu zaman rezervasyon personeli ile yaptığı bu görüşme sonucunda oluşmaktadır. Bu nedenle personelin vereceği bilgiler konuğun satın alma karar sürecini hızlandırma gücüne sahiptir.