CEVAP:

• İçerik olarak bilgi portalı İnternet sitesini de kapsadığı için ilk andan itibaren bilgi
portalını kullanmak müşteri temsilcilerine zaman kazandıracaktır.

• İnternet sitesi ile bilgi portalında kesişen bilgiler yer aldığında herhangi bir değişiklik durumunda her iki kaynakta da bilginin eş zamanlı olarak güncellenmesi son derece kritiktir.

• Kurumsal müşterinin İnternet sitesi ile operasyonların kullandığı bilgi portalı birbirinden farklı hedef kitleler için dizayn edilmiştir. İnternet sitesi doğrudan işletmenin müşterilerinin kullanımına yönelik bir alan iken bilgi portalı müşteri temsilcilerinin kullanıma açık bir alandır. O nedenle bilgi portalında müşteri temsilcilerine yönelik İnternet sitesinde hiç bulunmayacak bilgiler, uyarı ve hatırlatmalar
bulunabilir.