ÇAĞRI MERKEZİ YÖNETİMİ II Dersi ÇAĞRI MERKEZİNDE İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ- I soru detayı:

PAYLAŞ:

SORU:

Organizasyon yapılarındaki kriterlerden performans takip nasıl özetlenmektedir?


CEVAP:

Gerçekleştirilen yeni tasarımın sonuçlarının ölçümlenmesi ve yönetimi sağlanmalıdır. Organizasyonel performansın ölçülmesinde kullanılacak başlıca kriterler yedi başlık altında toplanabilir. Bunlar; kalite, verimlilik, kârlılık, maliyet, yenilik, müşteri ve çalışan memnuniyetidir. Organizasyonel tasarım çalışmalarının sonucunda organizasyon şeması, rol ve sorumluluklar, raporlama ilişkileri, yetkinlikler, performans metrikleri, ücret ve ödüllendirme kriterleri belirlenmektedir