MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ Dersi ÖRGÜT KÜLTÜRÜ VE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ soru detayı:

PAYLAŞ:

SORU:

Örgüt kültürünün sahip olduğu özellikler nelerdir?


CEVAP:

Örgüt kültürünün sahip olduğu bazı özellikler vardır. Bunlar:

• Örgütsel ve kişisel hedefleri birleştirir.

• Örgütün farklı düzeyleri arasında ortak sorumluluğu destekler. • Çalışanların değer, norm ve davranışlarıyla ilgilidir.

• Zaman içerisinde değişebilir. Ancak değiştirilmesi zor ve uzun dönemlidir.

• Sosyal nitelik taşır. Kültür değişkenleri, duygu yüklüdür. Dolayısıyla kültürel öğelerin oluşmasında bireyler arası duygusal etkileşim önemli rol oynar.

• Öğrenebilir, öğretilebilir ve aktarılabilir. • Bütüncül bir özellik taşır, diğer bir ifadeyle örgütün bütününe aittir.

• İşletmenin teknik ve beşeri unsurları arasında uyumlaşmayı sağlar.

• Örgüt üyelerinin düşüncelerinin bir sonucudur.

• Kurallar bütünüdür.

• Paylaşılan değerler bütünüdür.

• Kültür, işletmenin yapısal özellikleriyle ilgili kavramlarla değil, antropolojik kavramlarla açıklanabilir.