MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ Dersi ÖRGÜT KÜLTÜRÜ VE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ soru detayı:
SORU:
Örgüt kültürünün sahip olduğu özellikler nelerdir?
CEVAP:
Örgüt kültürünün sahip olduğu bazı özellikler vardır. Bunlar:
• Örgütsel ve kişisel hedefleri birleştirir.
• Örgütün farklı düzeyleri arasında ortak sorumluluğu destekler. • Çalışanların değer, norm ve davranışlarıyla ilgilidir.
• Zaman içerisinde değişebilir. Ancak değiştirilmesi zor ve uzun dönemlidir.
• Sosyal nitelik taşır. Kültür değişkenleri, duygu yüklüdür. Dolayısıyla kültürel öğelerin oluşmasında bireyler arası duygusal etkileşim önemli rol oynar.
• Öğrenebilir, öğretilebilir ve aktarılabilir. • Bütüncül bir özellik taşır, diğer bir ifadeyle örgütün bütününe aittir.
• İşletmenin teknik ve beşeri unsurları arasında uyumlaşmayı sağlar.
• Örgüt üyelerinin düşüncelerinin bir sonucudur.
• Kurallar bütünüdür.
• Paylaşılan değerler bütünüdür.
• Kültür, işletmenin yapısal özellikleriyle ilgili kavramlarla değil, antropolojik kavramlarla açıklanabilir.