CEVAP:

Sistem zamanı gibi gözlemsel bir ölçü olan kuyrukta bekleme zamanı, müşterinin sadece kuyruktaki bekleme zamanını göz önüne almaktadır.

Ortalama kuyrukta beklenen zaman Ortalama Kuyrukta Bekleme Zamanı = Müşterilerin Kuyrukta Beklediği Toplam Süre / Toplam Müşteri Sayısı formülü ile elde edilir.