CEVAP:

Müşterilerin ne zaman, nerede, ne kadar süreyle ve ne şekilde yer alacakları, işletmenin hangi arayüzüyle (müşteri mekânları, elektronik ortamlar, hizmet çalışanları vb.) etkileşim kuracakları gibi detaylar açıkça belirlenmelidir.