CEVAP:

Otomatik Çağrı Dağıtıcısı (Automatic Call Distributor: ACD), çağrı merkezine gelen çağrıların otomatik olarak istenilen şekilde yönlendirilmesini sağlayan yazılımdır. Müşteri temsilcilerinin tüm performans bilgileri, çağrı merkezinin çağrı ile ilgili tüm raporları ACD üzerinde alınır. ACD’nin sahip olduğu yetenek çağrı merkezinin esnekliğini, dolayısıyla çağrı merkezinin müşterilerine sunacağı hizmet çeşitliliğini ve
imkânları doğrudan etkiler.