CEVAP: Paket turlarla ilgili ortaya çıkan tüketici sorunları şöyle sıralanabilir: • Uçakla yapılan turlar ve hizmetleri, satın almadan önce denenmez, görülmez, seyahat acentasının verdiği bilgilere göre satın alınır. Bu durum müşteride bazen ümit ettiği hizmetleri bulamama duygusu yaratır. • Seyahat başlamadan önce peşin ödenir. Seyahate katılmama hâlinde ya hiç ödeme yapılmaz ya da çok az bir geri ödeme yapılır. Dolayısıyla satın alınan bir hizmetin tatmin olmama gibi bir nedenden dolayı iadesi söz konusu değildir. • Seyahat hizmetleri, katılanların öznel değerlendirmeleriyle karşı karşıya kalır ve bunlar kişilere göre değişir. • Yurt dışına yapılan uçak seyahatleri dil, din, ırk, farklılığından dolayı tüketicide yabancılaşma ve yalnızlık duyguları oluşturur. En küçük sorun büyütülebilir. • Tura taraf olan işletmelerin dışında gelişen olumsuz olaylar (grev, deprem, kaza gibi) tüketicinin hareketini engeller, memnuniyetsizlik yaratır. • Sözleşme tarafları arasındaki karmaşıklık, yetki ve sorumluluk belirsizliği tüketiciye de yansır. Bazen doğrudan sorumlular bulunamaz. • Turistlere hizmetleri temin eden ve satan işletme ile tüketici satıştan sonra bir daha karşılaşmaz. • Turistler, yılda bir defa kullandıkları paket turu, bir yıl önceden hayal edip büyük beklentilere girer.