CEVAP:

Uçakla yapılan turlar ve hizmetleri, satın almadan önce denenmez, görülmez, seyahat acentasının verdiği bilgilere göre satın alınır. Bu durum müşteride bazen ümit ettiği hizmetleri bulamama duygusu yaratır.

Seyahat hizmetleri, katılanların öznel değerlendirmeleriyle karşı karşıya kalır ve bunlar kişilere göre değişir

Yurt dışına yapılan uçak seyahatleri dil, din, ırk, farklılığından dolayı tüketicide yabancılaşma ve yalnızlık duyguları oluşturur. En küçük sorun büyütülebilir.

Turistler, yılda bir defa kullandıkları paket turu, bir yıl önceden hayal edip büyük beklentilere girer.